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网站改版过程中需要注意哪些问题!

网站改版过程当中,建议根据现有能想到的频道在网站首页设计出来, 讨论通过,然后一个个频道实现逐渐上线的方式。

由于网站才刚刚成型,因此想的不周全的地方肯定有很多,后续频道随 着公司业务和规模的扩张再进行设计制作也不迟。

问题:部门不健全。虽然资金紧张制约公司发展,但部门不健全问题 却在一定程度上反过来制约公司快速发展。

建议:部门架构如下,公司设总经理室、客户服务部门(网络广告销售 部)、配货中心、信息中心、财务和资料管理中心、技术部。

总经理不需做具体事情,只需把握公司方向,负责公司战略决策,责成各部门尽快完成各自任务。

客户部门负责对现有在平台上下单用户的维护以及与配货中心保持高度 互动一起为客户服务好。作为客服经理需对客服人员进行针对性培训,取得 用户良好口碑。

目前我们发现,在实际工作过程当中客服人员语言不规范问题比较严重, 严重影响了公司在客户眼里的形象,同时客服部门负责网络广告的销售任务。

建议将客户服务部设置为片区制度,例如华东、华南、东北、华北、西 北、西南等,客服对各自负责的片区业务发展和销售业绩负责,一旦客户流 失必须向总经理出具流失原因说明书,片区业务发展和销售业绩与工资相挂 钩。

综合以上,我们将客服部门的职能划分为:

(1)维护现有客户;

(2)负 责新的加盟商开发;

(3)负责对新单子进行跟进,相当于跟单,催促配货部 门及时配货并发货;

(4)网络广告销售工作

进行业绩考核:以网络广告销售业绩和开发加盟商业绩以及是否遭到客 户投诉进行考核

配货中心作为最主要的部门,形成三个分部门,一部负责在市场找货和 和新产品的开发,二部负责及时准确的进行发货,三部负责产品的拍摄和上 传,形成尽可能海量的产品库,让客户有更多选择。必须形成团结、协作、 高效的整体风格,尽快为用户配齐货物并尽快发货,而不是因为种种原因一 拖再拖,从而间接性造成用户流失。

综上,配货中心职能为:

(1)市场找货;

(2)供应商开发;

(3)配货发 货;

(4)产品开发和上传

业绩考核:以产品开发数量和供应商开发数量、配货发货是否及时进行 考核。

信息中心工作内容如下:

(1)网站内容更新和编辑;

(2)网站的外联工 作,包括两方面,一方面是与行业的各大媒体建立良好关系,另一方面负责 展会合作,通过资源共享互换的方式获得展位,为公司在展会上做宣传,提 升公司形象和品牌美誉度;

(3)负责产品设计,即新频道和新栏目的策划工

作;(4)网站平台的运营推广工作

财务和资料管理中心主要负责公司每天的账目以及每天的下单情况,并 每周形成文字档案,交总经理室,以便总经理对公司对每周业绩进行了解;

技术部作为支持部门负责维护平台,保证平台本身的稳定并负责新产品 的开发工作;

根据以上,本人认为公司现有人员配置为:客户服务部(2人)、配货中 心(配货发货4人、市场找货2人、司机1人、产品拍摄和上传2人共9 人)、信息中心(2人)、财务和资料管理(1人)、技术(3人2技术1美工) 必备职员为14人

问题:公司形象推广和品牌推广问题。目前公司没有看到有公司形象 和品牌的任何宣传资料,实际上在我们是小公司的时候就应该有意识的对公 司品牌进行宣传,为未来公司壮大之后的宣传做好铺垫。

建议:第一,形成共识,以“中国家居饰品网[www.chinajjsp.com]作为 公司对外宣传的网站名称和地址;二、在配货中心所配发的货物纸箱上印刷 公司名称和网站地址;三、给公司的业务人员印刷名片,由于他们经常出外 找货与直接客户和潜在客户打交道,名片必不可少;四,制作公司易拉宝, 作为公司招聘人或者参加展会用。

问题四:操作流程不规范问题。在上传图片过程当中,对很多产品的描 述是不准确的,目前公司还比较小,一个个发现问题并及时纠正完全有可能, 但我们工作不是充当消防队员,尤其是考虑公司做大之后,我们可能根本没 那么多时间对问题逐个发现并解决,这就需要我们对操作本身进行流程规范, 从而提高工作效率。比如对产品分类,我们用一个人多花点时间,然后出台 相关流程。尤其是在接单之后对单子的处理上就更需要进行流程规范,建议 接单之后的流程规范操作如下:

客服部打单——注明下单时间——打单时间——配货部门接受时间—— 预计配货时间——发货时间——发货确认人签字本单金额等事项便于查询 和对定单和客户进行针对性管理,从而建立客户档案。

问题五:做好相关品牌保护工作。目前我们看到的是,我们自身没有对 相关品牌进行保护。

在年底时建议公司着手英文站的开发,最好在年底之前将英文网站开发 出来,并投入使用。

以上是一些暂时性和不成熟想法,各位同仁可酌情考虑并执行。

需要提醒的是,尽管大家都知道该干什么,这是个好现象,但我们并不 清楚我们年度目标是多少,也就是说需要上层对年度目标制定出来,比如今 年计划赢利200万,那么得让公司所有人都知道,我们今年的目标是多少,

目前的完成情况如何。

而且更主要的是,大家彼此不知道对方在做什么,做的结果如何,在一 定程度上说明公司内部的沟通机制存在问题,在一个只有十几二十人的公司 里存在这样的问题,实际上是一件很可怕的事情,我们的目标不是做一个小 公司,而是一个大公司,也就是说在小的时候都如此,在以后大的过程里存 在极大隐患。建议公司领导可以每周花个半个小时对本周的工作进行简单的 说明,让大家自己说,然后领导可以进行总结,并对存在的问题责成相关部 门进行针对性处理。

互联网缺的不是创意而是执行,快速的反映并执行下去。在行业内,我 们目前做的最大,但并不代表我们可以一直处于领先的地位,这就要求我们 发展的步伐能更快一点,从而确立我们在行业内的地位,而不是被人超越。 我们担心的是,当别人都感觉你这个模式不错的时候,危机就到来了,所以 我们必须时刻具备危机心理,用更快的速度去抢占至高点。

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